Ekspert ds. Obsługi Klienta
Masz doświadczenie w pracy z klientem, potrafisz usprawniać procesy i dzielić się wiedzą? Szukamy osoby, która pomoże nam podnosić jakość obsługi klienta, wdrażać innowacyjne rozwiązania i szkolić zespoły w naszych filiach. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na ścieżkę klienta – ta oferta jest dla Ciebie!
Główne zadania
-
Tworzenie i wdrażanie procedur usprawniających współpracę pomiędzy sprzedawcami, magazynem a kasą
-
Koordynowanie zmian w procesach operacyjnych
-
Prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu nowych procedur i procesów
-
Bieżące wsparcie i doradztwo w celu skutecznego wdrażania nowych rozwiązań
-
Monitorowanie poziomu wiedzy i umiejętności pracowników oraz organizacja szkoleń uzupełniających
-
Zbieranie opinii i sugestii od pracowników i klientów oraz rekomendowanie usprawnień
-
Proponowanie innowacyjnych pomysłów na poprawę ścieżki klienta
-
Współpraca z menedżerami i liderami zespołów w celu skutecznego wdrażania zmian
-
Ocena efektywności wdrożonych rozwiązań i raportowanie wyników
- Wyjazdy do Filii na terenie Polski (jedno i kilkudniowe)
Wymagane kompetencje
- Prawo jazdy kat. B
-
Doświadczenie w obszarze obsługi klienta i/lub sprzedaży
-
Znajomość narzędzi analitycznych oraz umiejętność analitycznego myślenia
-
Znajomość standardów obsługi klienta oraz procesów operacyjnych
-
Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
-
Proaktywność, inicjatywa i umiejętność wdrażania zmian
-
Umiejętność pracy zespołowej i koordynowania działań
-
Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem oraz rozwiązywaniu jego problemów
Mile widziane:
-
Doświadczenie w analizowaniu i usprawnianiu procesów
-
Umiejętność prowadzenia szkoleń
-
Doświadczenie w pracy z systemami sprzedażowymi
Co oferujemy?
- System kafeteryjny Worksmile.
- Szkolenia miękkie i twarde dostosowane do Twoich potrzeb.
- Dofinansowanie do nauki języków obcych w godzinach pracy.
- Możliwość rozwoju w strukturach firmy.
- Służbowy samochód
Administratorem danych osobowych jest Inter Cars S.A., ul. Powsińska 64, 02-903 Warszawa, tel. 801 80 20 20, [email protected]. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można kontaktować się pod adresem [email protected] Więcej...
Podanie danych jest dobrowolne i jest warunkiem wzięcia udziału w procesie rekrutacyjnym, a ich niepodanie uniemożliwi wzięcie w nim udziału.
Dane będą przetwarzane w celu:
- przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (podstawa prawna: przetwarzanie niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy, niezbędność do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze, a w przypadku podania danych osobowych wykraczających poza niezbędne do celów prowadzenia rekrutacji - Pani/Pana dobrowolna zgoda),
- prowadzenia przyszłych rekrutacji – w przypadku udzielenia odrębnej zgody (podstawa prawna: Pani/Pana dobrowolna zgoda),
- realizacji wewnętrznych celów administracyjnych Grupy Kapitałowej Inter Cars, ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (podstawa prawna: uzasadniony interes administratora lub strony trzeciej).
Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być podmioty świadczące na rzecz administratora usługi niezbędne do realizacji celów przetwarzania, w tym np. dostawcy systemów informatycznych i usług IT, podmioty świadczące usługi prawne, doradcze, audytowe, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, wspierające administratora w prowadzeniu rekrutacji, banki, firmy świadczące usługi kurierskie i przewozowe, Poczta Polska, podmioty z Grupy Kapitałowej Inter Cars, a ponadto organy państwa i inne podmioty uprawnione do przetwarzania danych na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Pani/Pana dane osobowe będą co do zasady przetwarzane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Administrator może jednak wyjątkowo przekazywać dane partnerom przetwarzającym je poza EOG, ale tylko w zakresie niezbędnym, związanym z świadczeniem usług na rzecz administratora przez tych partnerów. Administrator zapewnia wówczas odpowiednie zabezpieczenia danych, w szczególności przez transfer do krajów, co do których Komisja Europejska (KE) wydała decyzję stwierdzającą adekwatny stopień ochrony lub stosowanie standardowych klauzul ochrony danych przyjętych na mocy decyzji KE. Może Pani/Pan uzyskać kopię stosowanych zabezpieczeń kontaktując się z administratorem po adresem: [email protected].
Dane będą przechowywane do czasu zakończenia procesu rekrutacyjnego, przez okres niezbędny do realizacji pozostałych, wyżej wskazanych celów, do czasu wycofania udzielonej zgody – w przypadku przetwarza danych na tej podstawie lub wniesienia sprzeciwu – w przypadku przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu administratora. W przypadku wyrażenia zgody na Pani/Pana udział w przyszłych rekrutacjach dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż 2 lata.
Każdej osobie przysługuje prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, w tym uzyskania ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem – na zasadach i w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
Pani/Pana dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
Informacja dot. zgłaszania nadużyć na podstawie ustawy o sygnalistach
Osoba aplikująca na dane stanowisko ma możliwość zapoznania się z Procedurą zgłoszeń wewnętrznych Grupy Kapitałowej Inter Cars pod linkiem. Aplikując na stanowisko potwierdzam, że zostałem/zostałam poinformowany/a o takiej możliwości.